FAQ - VOS QUESTIONS
Nous avons regroupé ici toutes les questions que l’on nous pose souvent ! Pour les plus curieux d’entre vous, si d’autres questions vous taraudent encore l’esprit, contactez nous et nous y répondrons avec plaisir !
COMMANDES & DEVIS
Comment générer un devis ?
Pour générer un devis, il suffit de nous formuler votre demande (via le formulaire de contact https://maison-raphael.com/contact/ ou directement par mail à hello@maison-raphael.com), en mentionnant : modèle, couleur de bois, format et quantité par référence.
Vous aurez bientôt accès un module automatique pour générer vous-même vos propres devis (patience) !
Comment connaître les tarifs des cadres ?
Une fois votre demande de devis soumise, nous vous répondons directement avec la tarification correspondant à votre demande, en 24-48h.
Existe-il un minimum de commande ?
Oui, le miminum de commande est fixé à 1000€ HT. Les frais de port sont systématiquement offerts (sauf livraison hors France Métropolitaine).
Existe-il une quantité minimale par produit commandé ?
Absolument pas ! Vous pouvez au sein d’une même commande panacher comme vous le souhaitez les références : modèles, formats, couleurs,…Pourvu que la commande globale atteigne au moins 1000€ HT !
Est-il possible de voir les cadres ou d'obtenir un échantillon avant de commander ?
Bien entendu, nous pouvons vous envoyer un échantillon de cadres avant que vous passiez commande.
Nous ne pouvons vous garantir l’envoi des références exactes que vous souhaitez. L’éventail des produits que nous proposons est trop large pour que nous puissions avoir toutes les références en stock. Toutefois, nous tachons de vous envoyer l’échantillon qui se rapproche le plus du cadre demandé, afin que vous puissiez juger au mieux de la qualité des produits que nous proposons.
Nous pouvons également envisager une rencontre pour vous présenter nos cadres dans la vraie vie (si la distance le permet) !
FABRICATION & PRODUITS
Où et comment sont fabriqués vos cadres ?
Tous nos cadres sont fabriqués dans notre atelier en France.
Tous nos cadres sont en bois massif, avec des finitions propres et un contrôle qualité rigoureux.
Quels types de cadres proposez-vous ?
Cadres classiques, cadres galerie, caisses américaines, entre-deux-verres… Nous couvrons tous les besoins pros (du tirage photo à la peinture sur toile, en passant par l’affiche illustrée). Découvrez ici tous nos produits https://maison-raphael.com/nos-produits/ .
Puis-je personnaliser le format des cadres ?
Tous nos cadres sont fabriqués à la commande, nous proposons ainsi la fabrication sur-mesure : tous les formats sont réalisables !
Quelles couleurs de cadres proposez-vous ?
La plupart de nos cadres sont proposés avec 4 variantes de bois : bois brut, chêne, noir et blanc. Toutefois, nous proposons d’autres couleurs de bois pour certains modèles : bleu, rouge, jaune, vert, orange,…Et même or et argent !
Livraison & Logistique
Quels sont vos délais de fabrication et de livraison ?
Il faut compter en moyenne 3 semaines entre la commande et la livraison des cadres. Cependant, nous essayons toujours d’adapter ces délais en cas de contraintes particulières.
Un délai supplémentaire peu s’appliquer en cas de livraison hors France Métropolitaine.
Livrez-vous partout en France et en Europe ?
Oui, nous livrons partout en France Métropolitaine et en Europe.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts en France Métropolitaine.
Pour les commandes en Europe, un forfait de frais de livraison s’applique, qui dépend du volume de la commande et du pays de livraison.
Comment se passe la livraison des cadres ?
Nous livrons sur palette et sur rendez-vous.
Vous serez contacté par le transporteur afin de convenir d’un rendez-vous dans les jours à venir pour procéder à la livraison de la palette à l’adresse de votre choix.
Ai-je quelques précautions à prendre au moment de la livraison ?
Vous devez vous assurer que la palette soit intacte. Nous vous invitons à ouvrir la palette devant le transporteur afin de vérifier que les cadres livrés ne soit pas abîmés (le livreur est tenu de rester 20 minutes avec vous sur place pour que vous ayez le temps de procéder aux vérifications). En cas de dégât constaté ou plus largement au moindre doute, nous vous demandons d’émettre une réserve sur le bordereau de livraison, afin de pouvoir mettre en cause la responsabilité du transporteur.
TARIFS & FACTURATION
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Nous demandons un paiement à la commande. Nous acceptons les paiements par virement bancaire uniquement.
SAV & RETOURS
Que faire en cas de cadres endommagés ?
La première étape importante est d’émettre une réserve sur le bordereau de livraison du transporteur. Le livreur est censé rester 20 min avec vous pour que vous puissiez ouvrir la palette et vous assurer que les cadres soient intacts.
Ensuite, nous vous demandons de prendre des photos des cadres endommagés et de nous les faire parvenir.
Nous procéderons ensuite à un dédommagement par remboursement ou par avoir.
Puis-je retourner un produit ?
Malheureusement, nous ne proposons pas le retour des produits. En effet, comme ceux-ci sont produits à la commande, nous ne les reprenons pas.
POURQUOI CHOISIR MAISON RAPHAËL ?
Pourquoi choisir Maison Raphaël et pas un fournisseur de grande distribution ?
Parce que nous proposons une qualité de produits que l’on retrouve rarement chez un fournisseur de grande distribution.
Parce que nous utilisons uniquement du bois massif, sans immitation (pas de MDF ni aggloméré).
Parce que vous aurez toujours un contact humain, par téléphone ou en direct. Nous tenons à vous connaître et vous comprendre, afin d’adapter notre offre à vos attentes et vos contraintes.
Quels types de clients font appel à vous ?
Illustrateurs, artistes, photographes, galeries, boutiques, architectes d’intérieur, décorateurs, hôtels, institutions culturelles, entreprises… Tous ceux qui veulent des cadres qualitatifs et fabriqués localement.